Vorteile

Für die Kunden:

• Kunden werden sofort bedient und bekommen schnell einen qualifizierten Annahmetermin
• der Kunde wird ausführlich und eher nach seinen Vorstellungen/seinem Sicherheitsempfinden beraten
• der Kunde kann über die Notwendigkeit einer Reparatur besser entscheiden
• der Annehmer hat Zeit für ein ausführliches Kundengespräch (Dialog- bzw. Direktannahme)
• der Kunde fühlt sich wohl (weniger Streß)
• die durchzuführenden Arbeiten/Aufgaben können schneller erledigt werden, dadurch kürzere Verweildauer der Kundenfahrzeuge im Betrieb (höhere Durchlaufquote).

Für den Betrieb:

• es werden Stoßzeiten weitgehend vermieden und Pufferzeiten werden besser genutzt
• gleichmäßigere Werkstattauslastung zur Vermeidung von Überlastungszeiträumen
• die Annehmer arbeiten systematisch Termine ab
• mehr Zufriedenheit der Mitarbeiter und eine Leistungssteigerung der Arbeitsqualität durch weniger Streß
• Optimierung der Personaleinsatzplanung in der Werkstatt
• kostenintensive Diagnosesysteme können optimaler bzw. permanent eingesetzt werden
• Besserer Überblick über vorhandene und verplante Ressourcen und dadurch nötige Flexibilität für einen unvorhersehbaren Einsatz des Personals
• Disposition von Zusatzleistungen wie Hol- Bringdienst, Ersatzwagen, Mietwagen und Sonderdienste werden optimiert
• Werkstattarbeiten können in Form eines Arbeitskataloges schon vorab ausgewählt werden
• Zeit- und Entlohnungssysteme wie z.B. Blockzeiten können besser gesteuert werden
• die Annehmer haben mehr Zeit Bedürfnisse zu wecken bzw. Produkte zu empfehlen
• Benachrichtigungsmöglichkeit des zuständigen Verkäufers (z.B. bei entsprechenden EMO-Phasen des Kunden) für Anschlußgeschäfte
• Der Ertrag pro Fahrzeugdurchlauf steigt
  

Zusammenfassung

Das "Job Planing System - JPS" ist ein hervorragendes Instrument zur Planung und Organisation der Kundendienstannahme, der Werkstatt und des Teile- und Zubehörlagers sowie aller übrigen Bereiche des Betriebes inklusive der externen Zuarbeiten durch andere Betriebe. Es vermittelt einen schnellen Überblick über freie Werkstattkapazitäten unter Berücksichtigung von Urlaubs-, Krankheits-, Schulungs- und anderer Ausfallzeiten der Mitarbeiter. In Verbindung mit entsprechenden Zeitmodellen ist eine gleichmäßige Werkstattauslastung die Folge. Der schnelle und detaillierte Überblick über schon eingeplante Service-Termine erleichtert die Entzerrung der Auftragsannahmezeiten. Der Serviceberater hat somit mehr Zeit für den einzelnen Kunden und kann dadurch auch mehr verkaufen.Gleichzeitig kann bei der Terminabsprache ein Ersatzfahrzeug disponiert werden. Komplette Vorgänge können von der Annahme bis zur FZG-Auslieferung/Rechnungsstellung geplant, überwacht/kontrolliert bzw. gesteuert werden und so fortwährend eine Optimierung ermöglichen.